金百利克拉克股份有限公司

歡迎美商金百利克拉克台灣分公司的楊永玲經理親臨節目分享他們的誠信故事，並由馬凱教授分享講評。

今天的主角企業，為經濟部工業局「台灣企業誠信經營故事專輯」裡的九大誠信企業之一，身為美商公司，這家成立已有141年歷史，全球員工超過五萬八千人，年營收高達211億美金的國際大企業，在全球景氣低瀰時刻，卻還能以逆成長的績效及收益傲視同業，就說明了他們家的產品，深獲合作商及消費者的信賴，在一遍黑心商品當道之際，如署光乍現般，令人眼睛為之一亮。

這家企業創立之初，創辦人就為企業制定出四大價值，分別為：誠信、負責、創新、關懷，其中誠信為首，企業要求全員從上至下，都要把誠信當做每天行事的基本準則。這家企業在日常經營中，處處可見誠信的蹤跡，例如，他們的產品因為依賴紙漿原料，企業的發展自然與伐木造林有著非常大的關係，為了保育全球的森林資源，本著誠信的核心價值，他們主動在市場及消費者還沒反應及要求之前，就落實推動山林永續發展，集團在全球各地，不惜成本推動全系列紙產品的國際FSC認證，對於利潤微薄的紙業而言，這家企業所增加的成本可不小，但勇於面對市場的競爭及行銷壓力，這家企業相信「誠信」能為企業換來長長久久的生命力。

除了環境保護堅守誠信之外，維護消費者權益的誠信行為，也同樣讓人感動，例如在一般行銷策略上，會希望消費者的產品使用週期越短，重覆消費的商機才能越大，但這家企業卻主動站在消費者立場著想，不斷研發產品最節能有效的設計，讓消費者能因此降低使用數量，進而減少消費次數，聽到這，大家一定認為這家企業瘋了，但別擔心，老天絕對是公平的，因為信守誠信、貼近人性，這家企業反而因為具備了良心思維，而讓消費者更加信賴他們，創辦人的誠信智慧，讓這家企業達到了更大的市場占有率，成為全球第一大衛生紙品的領導者。

這家企業堅持「說出口就會努力做到，永遠做得比法令多，想得比政府遠」的誠信原則，因為這樣的精神，讓他們家的產品成為世界知名品牌。